SUMENEP, NEWS9 – Komitmen pelayanan publik di Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur, kembali disorot.
Layanan BPJS Kesehatan di Mal Pelayanan Publik (MPP) diketahui kosong tanpa petugas pada jam operasional, Senin (6/4) pagi.
Seorang warga berinisial NR mengungkapkan kekecewaannya setelah menunggu hampir satu jam tanpa kepastian.
Ia datang sejak pukul 08.00 WIB, namun hingga pukul 09.00 WIB, tidak satu pun petugas terlihat di lokasi pelayanan.
“Pelayanan publik seharusnya diprioritaskan dengan jargon bismillah melayani. Tapi faktanya, dari pukul 08.00 sampai 09.00 WIB tidak ada petugas sama sekali. Ini bentuk ketidakbertanggungjawaban,” tegas NR.
Menurutnya, keberadaan MPP sejatinya untuk mempermudah akses masyarakat terhadap layanan administrasi, termasuk BPJS Kesehatan.
Namun, kata dia, yang terjadi justru sebaliknya warga dibuat menunggu tanpa kepastian di fasilitas yang disediakan pemerintah daerah.
“Kami menunggu hampir satu jam lebih di tempat yang sudah disiapkan. Tapi petugas tidak kunjung datang. Ini justru menambah beban masyarakat,” keluhnya.
Ironisnya, di lokasi terpampang jelas jam operasional layanan BPJS Kesehatan yang tertulis mulai pukul 08.00 hingga 12.00 WIB dengan klaim siap melayani.
Kondisi tersebut dinilai bertolak belakang dengan realita di lapangan.
NR bahkan menilai slogan pelayanan yang selama ini digaungkan Pemerintah Kabupaten Sumenep, termasuk oleh Bupati Ahmad Fauzi Wongsojodo, tidak sejalan dengan implementasi di tingkat pelayanan.
“Ini seperti mengkhianati slogan yang selalu dipromosikan. Pelayanan publik di Sumenep terlihat bobrok. Ini menunjukkan lemahnya sistem regulasi daerah dan rendahnya akuntabilitas kinerja instansi terkait,” ujarnya.
Sementara itu, hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak BPJS Kesehatan terkait kosongnya petugas di MPP Sumenep tersebut. ***
