SUMENEP, NEWS9 – Potret pelayanan kesehatan di Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur, kembali mendapat sorotan tajam dari masyarakat.
Kali ini, keluhan datang dari warga Kecamatan Batu Putih yang menilai pelayanan di Puskesmas Batu Putih tidak profesional dan cenderung bertele-tele.
Sejumlah warga menyebut, sikap petugas di puskesmas tersebut kerap tidak ramah, bahkan dinilai diskriminatif dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
“Saya kecewa dengan pelayanan di Puskesmas Batu Putih. Petugasnya tidak tanggap dan cenderung bertele-tele saat melayani pasien,” ujar Suadi, warga Batu Putih, dengan nada kesal, Sabtu (25/10/2025).
Suadi menuturkan, keluarganya pernah mengalami perlakuan kurang menyenangkan dari petugas puskesmas.
Saat hendak mengganti cairan infus pasien, keluarga pasien justru diminta mengecek sendiri kondisi pasien.
Lebih parah lagi, petugas menjawab dengan nada tinggi dan wajah memerah.
“Harusnya petugas kesehatan itu melayani dengan sabar dan empati, bukan malah marah-marah. Ini pelayanan publik, bukan tempat menunjukkan emosi,” tegasnya.
Kondisi tersebut membuat sebagian warga enggan berobat ke puskesmas terdekat lantaran khawatir menghadapi pelayanan yang dinilai tidak manusiawi dan tidak profesional.
Selain itu, warga juga menyoroti adanya dugaan pungutan liar (pungli) sebesar Rp30 ribu bagi masyarakat yang mengurus surat keterangan sehat di puskesmas tersebut.
“Kalau satu hari ada sepuluh orang yang minta surat sehat, berarti ada Rp300 ribu yang masuk. Pertanyaannya, apakah pungutan itu memang diatur oleh regulasi? Kalau tidak, jelas ini pelanggaran,” tambah Suadi.
Praktik seperti itu, menurut warga, mencoreng citra pelayanan kesehatan di Kabupaten Sumenep yang seharusnya berorientasi pada kemanusiaan dan profesionalitas.
Hingga berita ini diterbitkan, Kepala Puskesmas Batu Putih belum dapat dikonfirmasi.
Upaya wartawan News9.id untuk menghubungi yang bersangkutan terkendala komunikasi. ***
