SUMENEP, NEWS9 – Komitmen memberikan pelayanan kesehatan yang prima terus diperkuat RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep.
Salah satu langkah nyata yang kini menjadi garda terdepan dalam menjembatani kebutuhan masyarakat adalah melalui Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), yang hadir sebagai pusat layanan pengaduan, informasi, dan aspirasi masyarakat selama 24 jam penuh.
Keberadaan IPP menjadi bagian penting dari transformasi pelayanan rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep tersebut.
Melalui layanan tersebut, masyarakat, pasien, maupun keluarga pasien dapat menyampaikan keluhan, masukan, hingga memperoleh informasi terkait layanan rumah sakit dengan lebih mudah, cepat, dan transparan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes., menegaskan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya berfokus pada tindakan medis semata, tetapi juga pada kemampuan rumah sakit dalam mendengar serta merespons kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat.
“Instalasi Peduli Pelanggan kami hadir sebagai bentuk komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep untuk menyediakan ruang komunikasi yang terbuka bagi masyarakat. Setiap keluhan, masukan, maupun pertanyaan akan kami tindak lanjuti secara profesional dan bertanggung jawab,” ujar dr. Hj. Erliyati, Minggu (7/6/2026).
Menurutnya, IPP merupakan salah satu instrumen strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit sekaligus membangun kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan pemerintah.
Layanan yang berlokasi di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) tersebut didukung oleh petugas profesional yang siap melayani masyarakat selama 24 jam.
Selain melayani secara langsung, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan maupun permintaan informasi melalui layanan WhatsApp resmi di nomor: 0853-3610-2800.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap suara masyarakat mendapatkan perhatian yang serius. Dengan adanya layanan 24 jam ini, masyarakat tidak perlu ragu untuk menyampaikan keluhan ataupun memperoleh informasi yang dibutuhkan kapan saja,” katanya.
Lebih lanjut, dr. Erliyati menjelaskan bahwa kehadiran IPP merupakan bagian dari implementasi nilai-nilai pelayanan publik yang berorientasi pada kecepatan, keadilan, transparansi, dan kepuasan pelanggan.
RSUDMA Sumenep juga terus melakukan pembenahan di berbagai sektor pelayanan. Melalui IPP, manajemen rumah sakit dapat melakukan evaluasi berkelanjutan berdasarkan masukan yang disampaikan masyarakat, sehingga kualitas pelayanan dapat terus meningkat dari waktu ke waktu.
“Kami ingin masyarakat merasakan bahwa rumah sakit ini benar-benar hadir untuk mereka. Kritik dan saran yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin baik, cepat, aman, dan humanis,” tegasnya.
Dengan slogan ‘Sampaikan Keluhan Anda, Kami Siap Melayani dengan Hati‘, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap masyarakat semakin mudah mengakses layanan informasi dan pengaduan, sekaligus memperkuat budaya pelayanan yang responsif dan berorientasi pada kepuasan pasien. ***
